Politique d’expédition

1. Modes de livraison et zones desservies

Nous proposons plusieurs options de livraison, selon la destination et le montant de votre commande :

  • Livraison locale & Click & Collect (Corse) : gratuite pour toutes les commandes en Corse.
  • Chronopost Relay (France métropolitaine) : gratuite pour toutes les commandes.
  • Chronopost Express (France & Union européenne) : gratuite pour les commandes supérieures à 300 €, frais variables pour les commandes inférieures.
  • DHL :
    • France : livraison gratuite pour commandes > 600 €, sinon 9,90 €.
    • Union européenne : gratuite pour commandes > 600 €, sinon 14,90 €.
    • Reste du monde : gratuite pour commandes > 500 €, sinon 19,90 €.

2. Suivi des colis

Dès l’expédition, vous recevrez un e‑mail contenant un numéro de suivi. Ce dernier sera actif sous 1 à 2 heures selon le transporteur.
En Corse, aucun suivi n’est disponible en raison de l’intervention d’un transporteur local — la livraison s’effectue habituellement sous 2 à 3 jours ouvrés.

3. Réception et vérification

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis avant de l’accepter : assurez-vous que le ruban, l’étiquette et l’emballage correspondent aux normes visuelles standard (voir exemples). En cas de dommage, ouverture suspecte ou incohérence, refusez la livraison et contactez notre service client immédiatement pour initier une procédure de réclamation.

4. Responsabilité

Une fois le colis accepté, les risques de perte ou de dommage transitent au client. Toute réclamation pour colis endommagé ou volé après réception devra être adressée sans délai, et ne pourra être remboursée sous certaines conditions (voir conditions générales).

5. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, les frais de douane, taxes à l’importation ou autres frais similaires sont à la charge du client. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les règles applicables dans votre pays avant toute commande.

Conseils pratiques pour une bonne réception

  • Ouvrez le colis devant le livreur, observez l’état extérieur et intérieur.
  • Conservez la preuve de dépôt et les photos de l’emballage en cas de litige.

Pour plus d’informations sur nos modalités de livraison, vous pouvez consulter la page dédiée : www.mycompanero.com/pages/livraison