Politique de remboursement

Chez myCompañero.com, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait(e) de vos achats. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les conditions encadrant les retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Conditions d’éligibilité au remboursement


Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine intactes.
  • Être retournés dans leur emballage d’origine (boîte, dust bag, etc.), en parfait état.
  • Ne pas avoir été utilisés ou altérés d’aucune manière.
  • Les boîtes de chaussures ou tout autre packaging produit ne doivent pas être utilisés comme emballage d’expédition.
  • Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

 

Frais de retour

Deux options s'offrent à vous :

Retour avec étiquette prépayée fournie par myCompañero :
Les frais d’envoi seront déduits du montant remboursé (identiques aux frais d’expédition initiaux).

Retour par vos soins (transporteur de votre choix) :
Vous êtes responsable de l’envoi et des éventuels frais associés.
L’adresse de retour est :
Boutique Compañero
17 rue César Campinchi
20200 Bastia – France

Les retours depuis la Corse sont gratuits.

Procédure de retour


Votre demande de retour peut être effectuée directement depuis votre espace personnel sur notre site. Vous serez guidé(e) étape par étape pour sélectionner l’article concerné, choisir le motif de retour, et finaliser votre demande.

Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions par email, avec ou sans étiquette prépayée selon l’option choisie.

Produit défectueux ou erreur de commande


Si vous constatez un défaut ou une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service client à contact@mycompanero.com.
Merci de joindre à votre message :

  • Une ou plusieurs photos du produit concerné,
  • Une photo de l’étiquette d’expédition,
  • Votre numéro de commande.

Nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution adaptée (remboursement, échange ou remplacement).

Délai de remboursement


Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de repasser commande après remboursement.