Retours

Retourner un article

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions générales

• Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes.
  La bonneterie et les sous-vêtements doivent être retournés non portés et dans leur emballage d’origine non ouvert si possible.
  Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans la boîte d’origine de la marque et à l’intérieur du colis.
• La boîte d’origine et le dust bag doivent être intacts et ne pas être utilisés comme emballage pour le retour.
• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit ne respecte pas ces conditions.

3. Frais de retour

Les retours depuis la Corse sont offerts.
Pour les autres destinations, deux options s’offrent à vous :

• Option 1 – Retour via myCompañero :
  myCompañero vous fournit le bon de retour et les frais de retours seront déduits de votre remboursement.
• Option 2 – Retour par vos soins :
  Vous choisissez d’expédier le retour en utilisant le transporteur de votre choix à l’adresse suivante : Boutique Compañero
  17 rue César Campinchi
  20200 Bastia

4. Formuler votre demande de retour

Vous pouvez faire votre demande de retour directement depuis votre espace personnel sur notre site.
Les visuels ci-dessous vous guident étape par étape pour sélectionner votre commande, choisir l’article concerné, et valider votre demande :

Étape 1 – Accédez à votre compte

Étape 2 – Sélectionnez la commande à retourner

Étape 3 – Cliquez sur "Demander un retour"

Étape 4 – Cochez l’article concerné et validez

Vous pouvez également nous envoyer un mail directement sur l’adresse suivante : contact@mycompanero.com

5. Préparer votre retour

Nous vous recommandons d’utiliser la boîte myCompañero utilisée pour la livraison (voir partie Livraison).  Si cela n’est pas possible, veuillez utiliser une boîte solide et assurez-vous de bien sécuriser le paquet (ex. : ruban adhésif).

• Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires (boîte, dust bag, carte, etc.).
• Si vous utilisez notre étiquette, collez-la sur le colis (sans endommager l’emballage produit).
• Si vous retournez par vos soins, assurez-vous de choisir un transporteur fiable, avec suivi.
• Une fois le colis expédié, conservez bien la preuve de dépôt jusqu’à confirmation du remboursement.

6. Article reçu défectueux ou erreur de commande

Si l’article que vous avez reçu est endommagé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@mycompanero.com.
Merci de joindre à votre message :

• Une ou plusieurs photos du produit concerné,
• Une photo de l’étiquette d’expédition,
• Le numéro de commande.
  Nous vous répondrons rapidement avec une solution adaptée.

7. Remboursement

Une fois votre colis réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis. Les délais peuvent varier selon le mode de paiement et l’établissement bancaire.
Nous ne proposons pas d’échange pour le moment.