Política de envio

1. Métodos de envio e zonas abrangidas

Disponibilizamos várias opções de envio, dependendo do destino e do valor total da encomenda:

  • Entrega local & Click & Collect (Córsega): gratuito para todas as encomendas dentro da Córsega.

  • Chronopost Relay (França continental): gratuito para todas as encomendas.

  • Chronopost Express (França e União Europeia): gratuito para encomendas superiores a 300 €; portes variáveis para valores inferiores.

  • DHL:

    • França: envio gratuito para encomendas superiores a 600 €, caso contrário 9,90 €.

    • União Europeia: envio gratuito para encomendas superiores a 600 €, caso contrário 14,90 €.

    • Resto do mundo: envio gratuito para encomendas superiores a 500 €, caso contrário 19,90 €.

2. Acompanhamento da encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um número de seguimento. O rastreamento ficará ativo entre 1 a 2 horas, consoante o transportador.
Na Córsega, o seguimento não está disponível, uma vez que a entrega é feita por um transportador local. A entrega ocorre geralmente entre 2 a 3 dias úteis.

3. Recepção e verificação da encomenda

Recomendamos que verifique o estado da embalagem antes de a aceitar: assegure-se de que a fita, a etiqueta e a embalagem estão intactas e em conformidade (disponibilizamos imagens de referência).
Em caso de danos, sinais de violação ou qualquer irregularidade, recuse a entrega e contacte de imediato o nosso serviço de apoio ao cliente para iniciar o processo de reclamação.

4. Responsabilidade

Após a aceitação da encomenda, o risco de perda ou dano é transferido para o cliente. Reclamações relacionadas com encomendas danificadas ou furtadas após a entrega devem ser apresentadas sem demora e estão sujeitas a condições específicas (ver Termos e Condições).

5. Taxas alfandegárias e impostos

Para entregas fora da União Europeia, quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou encargos adicionais são da responsabilidade do cliente. Aconselhamos que se informe junto das autoridades competentes do seu país antes de efetuar a compra.

Dicas úteis para uma boa receção

  • Sempre que possível, abra a embalagem na presença do estafeta e verifique o estado exterior e interior.

  • Guarde o comprovativo de entrega e fotografe a embalagem em caso de anomalia.

Para mais informações sobre as nossas condições de envio, consulte a página original: www.mycompanero.com/pages/livraison