Política de reembolso

Na myCompañero.com, fazemos tudo para garantir a sua satisfação com a sua compra. No entanto, se um artigo não corresponder às suas expectativas, seguem as condições de devolução e reembolso.

Direito de arrependimento

De acordo com a legislação em vigor, dispõe de 14 dias a partir da receção do pedido para nos informar que pretende devolver um ou mais artigos.

Condições para elegibilidade ao reembolso


Para beneficiar do reembolso, os artigos devem cumprir as seguintes condições:

  • Estarem novos, não usados, não lavados e com etiquetas originais intactas.
  • Ser devolvidos na embalagem original (caixa, dust bag, etc.) em perfeito estado.
  • Não terem sido usados nem alterados de qualquer forma.
  • Caixas de sapatos ou outros packaging não devem ser utilizados como embalagem de envio.
  • Qualquer artigo que não cumprir estas condições poderá ser recusado ou receber reembolso parcial.

 

Custos de devolução

Existem duas opções:

Devolução com etiqueta pré-paga fornecida pela myCompañero:
Os custos de envio serão deduzidos do montante reembolsado (equivalentes aos custos iniciais).

Devolução por sua conta (transportadora à sua escolha):
É responsável pelos custos de envio.
Morada de devolução:
Boutique Compañero
17 rue César Campinchi
20200 Bastia – França

As devoluções da Córsega são gratuitas.

Procedimento de devolução


Pode solicitar a devolução diretamente através da sua conta pessoal no nosso site. Será guiado passo a passo para selecionar o artigo, escolher o motivo da devolução e concluir o pedido.

Após validação, receberá instruções por e‑mail, com ou sem etiqueta pré-paga, conforme a opção escolhida.

Produto defeituoso ou erro na encomenda


Se detetar um defeito ou erro na encomenda, contacte o nosso serviço de apoio em contact@mycompanero.com.
Por favor, indique na sua mensagem:

  • Uma ou mais fotografias do produto em questão,
  • Uma fotografia da etiqueta de envio,
  • O número da encomenda.

Entraremos em contacto consigo rapidamente com uma solução adequada (reembolso, troca ou substituição).

Prazo para reembolso


Após recepção e inspeção do artigo devolvido, o reembolso será efetuado num prazo de 5 a 10 dias úteis para o mesmo método de pagamento usado na compra. De momento não fornecemos trocas. Se desejar outro artigo, basta fazer nova encomenda após o reembolso.