Informativa sui rimborsi

Su myCompañero.com facciamo tutto il possibile per soddisfarvi con i vostri acquisti. Tuttavia, se un articolo non dovesse soddisfarvi, ecco le condizioni per resi e rimborsi.

Diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente, avete 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per comunicarci l’intenzione di restituire uno o più articoli.

Condizioni per l’idoneità al rimborso


Per ottenere un rimborso, gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • Essere nuovi, non indossati, non lavati e con le etichette originali integre.
  • Restituiti nel loro imballaggio originale (scatola, sacchetto dust bag, ecc.) in perfette condizioni.
  • Non essere stati usati o alterati in alcun modo.
  • Le scatole delle scarpe o altri packaging prodotto non devono essere usati come confezione di spedizione.
  • Qualsiasi articolo che non rispetti queste condizioni potrà essere rifiutato o rimborsato parzialmente.

 

Spese di reso

Hai due opzioni:

Reso con etichetta prepagata fornita da myCompañero:
Le spese di spedizione saranno detratte dall’importo rimborsato (pari alle spese di spedizione iniziali).

Reso a carico tuo (corriere a scelta):
Sei responsabile delle spese di spedizione.
Indirizzo di reso:
Boutique Compañero
17 rue César Campinchi
20200 Bastia – Francia

I resi dalla Corsica sono gratuiti.

Procedura di reso


Puoi richiedere un reso direttamente dal tuo account personale sul nostro sito. Sarai guidato passo dopo passo per selezionare l’articolo, scegliere il motivo del reso e completare la richiesta.

Dopo l’approvazione, riceverai istruzioni via e‑mail, con o senza etichetta prepagata a seconda dell’opzione scelta.

Prodotto difettoso o errore di ordine


Se riscontri un difetto o un errore nel tuo ordine, contatta il servizio clienti all’indirizzo contact@mycompanero.com.
Ti preghiamo di allegare:

  • Una o più foto del prodotto,
  • Una foto dell’etichetta di spedizione,
  • Il numero d’ordine.

Ti contatteremo al più presto con una soluzione adatta (rimborso, cambio o sostituzione).

Tempi per il rimborso


Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 5‑10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Al momento non offriamo cambi. Se desideri un altro articolo, effettua un nuovo ordine dopo il rimborso.