Política de envío

1. Métodos de envío y zonas de entrega

Ofrecemos varias opciones de envío según el destino y el importe total del pedido:

  • Entrega local & Click & Collect (Córcega): Gratis para todos los pedidos dentro de Córcega.

  • Chronopost Relay (Francia continental): Gratis para todos los pedidos.

  • Chronopost Express (Francia y Unión Europea): Gratis para pedidos superiores a 300 €; tarifas variables para importes inferiores.

  • DHL:

    • Francia: Envío gratuito para pedidos superiores a 600 €, de lo contrario 9,90 €.

    • Unión Europea: Envío gratuito para pedidos superiores a 600 €, de lo contrario 14,90 €.

    • Resto del mundo: Envío gratuito para pedidos superiores a 500 €, de lo contrario 19,90 €.

2. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. El seguimiento se activa en 1 a 2 horas dependiendo del transportista.
En Córcega no hay seguimiento disponible, ya que el envío lo realiza un transportista local. La entrega suele efectuarse en un plazo de 2 a 3 días laborables.

3. Recepción y verificación del paquete

Te recomendamos revisar el estado del paquete antes de aceptarlo: asegúrate de que el precinto, la etiqueta y el embalaje estén en buen estado y sin alteraciones (fotos de referencia disponibles).
En caso de daño, manipulación sospechosa o anomalía, rechaza el paquete y contacta con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para iniciar una reclamación.

4. Responsabilidad

Una vez aceptado el paquete, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente. Las reclamaciones por paquetes dañados o robados después de la entrega deben hacerse sin demora y están sujetas a ciertas condiciones (consulta nuestros Términos y Condiciones).

5. Impuestos y tasas aduaneras

Para los envíos fuera de la Unión Europea, cualquier impuesto de importación, aduana u otros cargos similares correrán a cargo del cliente. Te recomendamos informarte previamente sobre la normativa vigente en tu país.

Consejos útiles para una recepción segura

  • Si es posible, abre el paquete delante del repartidor y comprueba el estado exterior e interior.

  • Conserva el comprobante de entrega y realiza fotos del embalaje en caso de incidencia.

Para más información sobre nuestras condiciones de envío, puedes consultar la página original: www.mycompanero.com/pages/livraison