Política de reembolso

En myCompañero.com hacemos todo lo posible para que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, si un artículo no cumple tus expectativas, aquí tienes las condiciones para las devoluciones y reembolsos.

Derecho de desistimiento

Con arreglo a la legislación vigente, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para notificarnos que deseas devolver uno o varios artículos.

Condiciones de elegibilidad para el reembolso


Para poder optar a un reembolso, los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar nuevos, sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales intactas.
  • Ser devueltos en su embalaje original (caja, bolsa de dust bag, etc.) en perfecto estado.
  • No haber sido usados ni alterados de ninguna manera.
  • Las cajas de zapatos u otros embalajes no deben utilizarse como embalaje de envío.
  • Cualquier artículo devuelto que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado o parcialmente reembolsado.

 

Gastos de devolución

Tienes dos opciones:

Devolución con etiqueta prepagada proporcionada por myCompañero:
Los gastos de envío se deducirán del importe reembolsado (iguales a los gastos de envío iniciales).

Devolución por tu cuenta (transportista a elección):
Corresponden los gastos de envío.
Dirección de devolución:
Boutique Compañero
17 rue César Campinchi
20200 Bastia – Francia

Las devoluciones desde Córcega son gratuitas.

Procedimiento de devolución


Puedes solicitar una devolución directamente desde tu cuenta personal en nuestro sitio web. Serás guiado paso a paso para seleccionar el artículo, elegir el motivo y finalizar tu solicitud.

Una vez validada tu solicitud, recibirás un correo electrónico con instrucciones, con o sin etiqueta prepagada según la opción elegida.

Producto defectuoso o error en el pedido


Si detectas un defecto o error en tu pedido, por favor contacta con nuestro servicio al cliente en contact@mycompanero.com.
Por favor, incluye en tu mensaje:

  • Una o varias fotos del producto afectado,
  • Una foto de la etiqueta de envío,
  • Tu número de pedido.

Nos pondremos en contacto contigo rápidamente con una solución adecuada (reembolso, cambio o sustitución).

Plazo de reembolso


Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. No ofrecemos cambios en este momento. Si deseas adquirir otro artículo, realiza un nuevo pedido tras el reembolso.